Xử Lý Sự Cố Với Truyền Hình K+

  1. Làm thế nào khi tín hiệu bị nhiễu hoặc gián đoạn do mưa lớn của truyền hình K+?

Chúng tôi hiểu khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu khi đang xem chương trình yêu thích của truyền hình K+ thì màn hình có hiện tượng vỡ hình rồi sau đó chuyển hẳn sang màu đen. Hiện tượng này là hiện tượng nhiễu hình do mưa lớn, tín hiệu vệ tinh bị hao hụt khi đi qua các đám mây nặng nước. Ngay cả những công nghệ truyền hình vệ tinh hiện đại nhất đôi khi cũng không tránh khỏi bị ảnh hưởng bởi hiện tượng thiên nhiên này. Hiện tượng trên xảy ra phổ biến với dịch vụ truyền hình vệ tinh, đặc biệt ở một số khu vực hay xảy ra mưa lớn, mưa nhiều của Việt Nam. Thông thường hiện tượng này sẽ chấm dứt khi mây tan.

K+ cam kết sẽ không ngừng nổ lực thực hiện cải tiến dịch vụ. Tuy nhiên, cùng với nổ lực từ phía nhà cung cấp, khách hàng cũng có thể tự khắc phục hiện tượng trên nhờ một số hướng dẫn dưới đây:

  1. Sau 2 đến 3 năm một lần, khách hàng cần chủ động yêu cầu nhân viên kỹ thuật của đại lý kiểm tra định kỳ hướng của chảo thu và hoạt động của LNB (dịch vụ có tính phí)
  2. Đảm bảo cáp dẫn giữa chảo thu và đầu thu là hàng chính hãng của K+ và cần kiểm tra cáp có bị xoắn hoặc hư hỏng hay không?
  3. Để dây cáp ngắn vừa đủ để đảm bảo mối nối trên đầu thu chắc chắn và dây cáp đã được gắn cố định.
  4. Không được chia dây cáp cho 2 đầu thu nếu không sử dụng bộ chia thích hợp và được nhân viên kỹ thuật của đại lý thao tác.
  5. Xử lý tình huống với đầu thu SD
    1. Không thấy đèn LED hiển thị trên đầu thu hoặc đầu thu không có điện?
  • Kiểm tra lại dây nguồn.
  • Rút nguồn ra và cắm lại.
  • Kiểm tra lại xem nguồn điện đã sẵn sàng chưa?
    1. Không có hình ảnh hiện thị trên màn hình?
  • Kiểm tra xem đầu thu K+ có ở chế độ stand by hay không (đèn đầu thu màu đỏ), chuyển đèn đầu thu sang màu xanh?
  • Kiểm tra đường tín hiệu video có nối với tivi không?
  • Kiểm tra xem đã chọn đúng kênh hoặc chế độ Video trên TV chưa?
    1. Mất tiếng?
  • Kiểm tra mức âm thanh ở tivi.
  • Kiểm tra mức âm thanh ở đầu thu.
  • Nhấn nút Mute trên điều khiển tivi, hoặc điều khiển K+
  • Kiểm tra mối nối cáp âm thanh.
    1. Điều khiển từ xa không hoạt động?
  • Kiểm tra xem đầu thu đã bật chưa.
  • Xem lại điều khiển có phải của đầu thu hay không.
  • Kiểm tra lại pin của điều khiển.
    1. Chất lượng hình ảnh kém?
  • Kiểm tra mức tín hiệu thu được ở mục “Dò kênh”.
  • Nếu mức tín hiệu thấp, điều chỉnh lại chảo thu.
    1. Hoạt động không bình thường khi hai đầu thu nối với nhau bằng “IF OUT”?
  • Tắt một trong hai đầu thu.
    1. Khởi động lại khi đầu thu đang hoạt động?
  • Kiểm tra LNB (mắt đọc trên chảo thu)
  • Nếu LNB yếu, thay thế LNB khác.
    1. Màn hình tivi hiển thị “Đang dò tín hiệu”?
      • Kiểm tra dây cáp nối với chảo thu K+
      • Kiểm tra LNB, thay thế LNB nếu cần thiết.
      • Kiểm tra hướng của chảo thu sóng K+, chỉnh lại nếu cần thiết.

Trường hợp vẫn không xem được, có thể đầu thu K+ bị hỏng, khách hàng liên hệ với đại lý để kiểm tra.

  1. Màn hình tivi hiển thị “Không có quyền truy cập”?
  • Kiểm tra xem kênh đang hiển thị thông tin trên có nằm trong gói kênh của mình không?
  • Kiểm tra thời hạn sử dụng bằng cách soạn cú pháp “K*hethan*12 chữ số thẻ giải mã” -> gủi 6058 hoặc gọi cho tổng đài K+
  • Nếu còn hạn sử dụng, khách hàng gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng K+ 19001592 yêu cầu kích hoạt lại thẻ. Lưu ý: Bật đầu thu và để thẻ trong đầu như trình trạng đang xem để dễ nhận tín hiệu khi tổng đài tiến hành kích hoạt.
  • Nếu hết hạn sử dụng liên hệ chúng tôi để gia hạn.
    1. Màn hình tivi hiện thị “Không nhận dạng được thẻ”?
  • Kiểm tra lại thẻ hoặc lau nhẹ lớp mạ đồng trên thẻ.
  • Nếu vẫn báo như trên khách hàng liên hệ với đại lý gần nhất để mua thẻ mới và chuyển thời hạn sử dụng từ thẻ cũ sang thẻ mới.
  • Xử lý tình huống với đầu thu HD
    1. Màn hình tivi không hiện gì cả?
  • Kiểm tra tivi và đầu thu K+ có bật không
  • Kiểm tra trạng thái kết nối của cáp giữa tivi và đầu thu K+
  • Kiểm tra xem đầu vào tivi đang đặt ở cổng kết nối vào nào trên tivi (HDMI, AV (video), ngoại vi..)
  1. Màn hình Menu không hiển thị?
  • Bật đầu thu, sau đó nhấn nút Menu trên điều khiển từ xa.
  • Nếu bấm nút Menu vẫn không hiển thị màn hình menu đúng cách, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng.
    1. Điều khiển từ xa không hoạt động?
  • Nhấn nút trên điều khiển từ xa để xem đèn LED Hồng ngoại ở mặt trước đầu thu K+ có nhấp nháy đỏ hay không. Nếu đèn nhấp nháy đỏ mỗi khi bạn bấm một nút trên điều khiển từ xa thì điều khiển từ xa và đầu thu K+ đang hoạt động bình thường.
  • Kiểm tra xem điều khiển từ xa có thích hợp với tivi hay không?
  • Thay pin mới, kiểm tra pin có được lắp đúng cách hay không (-/+) và kiểm tra xem điều khiển từ xa có hoạt động bình thường không (bằng cách mở camera điện thoại di động và hướng đầu điều khiển về ống kính điện thoại thao tác bấm bất kỳ nút cần kiểm tra của điều khiển K+ nếu thấy sáng đèn trong điện thoại thì điều khiển hoạt động bình thường)
    1. Không có âm thanh phát ra từ tivi hay cổng audio?
  • Kiểm tra trạng thái kết nối của cáp giữa cổng audio của hệ tivi/audio và cổng Audio out ở mặt sau đầu thu.
  • Nếu cáp được kết nối bình thường, kiểm tra xem chức năng tắt tiếng (Mute) có bật không. Nếu chức năng Tắt tiếng đang bật bấm nút Mute trên điều khiển từ xa để vô hiệu nó.
    1. Tôi không nhớ mật khẩu của đầu thu?
  • Mật khẩu mặc định của đầu thu K+ là ‘0000’. Nếu bạn không nhớ mật khẩu, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng. Bạn có thể chỉ định mật khẩu mới sau khi khởi tạo.

Tình trạng màn hình đen của đầu thu HD mới Technicolor xem thêm tại đây

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Select Language